El CEO de Coinbase, Brian Armstrong, dijo que el exchange de criptomonedas ha reducido las restricciones innecesarias a sus usuarios en un 82%, lo que ha sido un «problema importante» para el exchange.
En una publicación en X del 6 de junio, Armstrong reconoció que la congelación de cuentas ha sido un problema «durante más tiempo de lo aceptable», y que se ha convertido en una prioridad principal para su firma mejorarlo.
“El problema se ha reducido en un 82% hasta ahora, y vienen más mejoras. Te mantendremos informado a medida que se implementen nuevas mejoras”, dijo Armstrong, antes de pedir a todos los clientes con cuentas congeladas que se pongan en contacto con el Soporte de Coinbase.
Los usuarios de Coinbase han expresado frustración por las restricciones de cuenta durante años, informando de congelaciones repentinas que duran varios meses o más, lo que ha llevado a algunos a abandonar la plataforma.
La confianza de los clientes en Coinbase también se vio recientemente afectada por una filtración masiva de datos que expuso los detalles de más de 70.000 cuentas de clientes.
Armstrong atribuyó el progreso a Dor Levi, miembro del equipo de producto de Coinbase, quien se unió hace nueve semanas con el objetivo principal de solucionar las restricciones de cuenta.
En una publicación propia, Levi dijo que gran parte del progreso proviene de hacer «inversiones significativas» en los modelos de machine learning y la infraestructura de Coinbase.
“Hemos mejorado la precisión y la recuperación de todos nuestros modelos, y como resultado estamos viendo menos restricciones/congelaciones.”
Coinbase continuará implementando restricciones de cuenta impuestas por órdenes judiciales y sanciones para seguir cumpliendo la ley, señalaron Armstrong y Levi.
A pesar del progreso, queda mucho trabajo, dijo Levi, quien admitió que, como usuario de Coinbase, la experiencia con las restricciones de cuenta aún no cumple con su «propio estándar».
I joined @coinbase 9 weeks ago with a vital goal: fixing unnecessary account restrictions.
If you’re on CT, you know how significant this issue has been for users. I myself am a Coinbase user and our restriction experience is not meeting my own bar.
The goal is clear: Account… pic.twitter.com/zvGuM3QSZi
— Dor (@dorvonlevi) June 6, 2025
Usuarios de Coinbase dicen que han estado bloqueados durante varios meses
En respuesta a la publicación de Armstrong, un usuario de X dijo que ha estado completamente bloqueado de su cuenta de Coinbase durante más de dos años, mientras que otro dijo que abandonó la plataforma tras sufrir una congelación de ocho meses.
Otro usuario de X atribuyó las prolongadas congelaciones de cuentas al equipo de atención al cliente de Coinbase.
“En Coinbase, es extremadamente difícil hablar con una persona de atención al cliente en vivo”, dijeron, añadiendo que “puede llevar una eternidad localizar a alguien”.
Coinbase también está planeando reforzar sus medidas de seguridad después de que actores ilícitos sobornaran a algunos de sus agentes de atención al cliente en el extranjero para acceder a fotos de documentos de identidad emitidos por el gobierno y direcciones de domicilio de alrededor de 70.000 clientes de Coinbase el pasado diciembre. El incidente solo se divulgó a mediados de mayo.
https://t.co/evpIBMFvRW pic.twitter.com/f6UPdkL5R0
— Brian Armstrong (@brian_armstrong) May 15, 2025
Un usuario de X incluso afirmó que un amigo de su familia perdió Bitcoin (BTC) y Ether (ETH) en una estafa que creen estuvo relacionada con la reciente filtración de datos de Coinbase.
Coinbase sigue siendo uno de los exchanges de criptomonedas más grandes del mundo, con más de 100 millones de usuarios y es el mayor custodio de los spot Bitcoin exchange-traded funds.
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